Tartalom
1. A webáruházban történő vásárlás menete
Termék kosárba helyezése
Kosár kezelése
Pénztári folyamat lépései
Megrendelés nyomon követése
Előre utalás
Utánvétes fizetés
Készpénzes fizetés
4. Átvételi lehetőségek, szállítás
Futárszolgálat
Postán maradó csomag
Személyes átvétel
1. A webáruházban történő vásárlás
A webáruházunk oldalaira érkező látogató szabadon navigálhat a termékkategóriákból kiindulva a keresett alkatrész vagy alkatrészek felé. Nézelődhet egy-egy termékkategórián belül, vagy akár a kereső segítségével rákereshet egy bizonyos alkatrész nevére is. A termékek kategorizálása és a termékeknél feltüntetett ábrák, fotók segítenek a célirányos termékkiválasztásban és a vásárlásban.
A termékleírásoknál törekszünk a lehető legtöbb releváns információt megadni a termékről, hogy egy-egy alkatrész mely mopedautó márkákhoz, típusokhoz, illetve azokon belül mely verziókhoz használható.
Webáruházi rendszerünket úgy alakítottuk ki, hogy a vásárlás folyamata egyszerű és áttekinthető legyen.
A kiválasztott és kosárba tett termékek néhány kattintással a pénztárnál megrendelhetők.
A vásárlás történhet "látogatóként" és "regisztrált felhasználóként" egyaránt.
A nem regisztrált felhasználóknak a "pénztári folyamatban" is lehetőséget biztosítunk saját fiók létrehozására, regisztrációra.
Ugyancsak a "pénztári folyamat" közben a regisztrált, de a fiókjuk be nem lépett felhasználóknak lehetőséget biztosítunk a gyors bejelentkezésre.
A regisztrált felhasználók számára a vásárlás menetes könnyebb és gyorsabb, hiszen felhasználói fiókjukba belépve a rendszer azonnal betölti a korábban már megadott számlázási és szállítási adataikat, így azokat nem kell újból rögzíteniük.
A regisztrált felhasználóknál további előny, hogy aktuális és korábbi rendeléseiket is a "Megrendeléseim" menüpont alatt nyomon követhetik, bármikor lekérdezhetik.
A "látogató" felhasználóknak ezzel szemben minden vásárláskor újra rögzíteniük kell mind a számlázási, mind a szállítási adataikat.
A "látogató" felhasználóknak is lehetőségük van egy adott vásárlásuk információinak lekérése a "Megrendeléseim" menüpont alatt, ahol megrendeléskor rögzített e-mail címmel és a visszaigazolásban küldött ún. "token jelszóval" belépve kaphatja meg az adott rendeléséről szóló információkat.
A termék megrendelését követően a Felhasználó visszaigazoló e-mailt kap a megrendelt termék(ek)ről.
A visszaigazoló e-mail tartalmazza a Megrendelés Azonosító Számát valamint a megrendelőre és a megrendelt termékekre vonatkozó összes adatot.
2. A Megrendelés folyamata
1. Termék kosárba helyezése
A Felhasználó a webáruház webes felületén kikeresi a szükséges alkatrészt vagy alkatrészeket. A kívánt alkatrészt a "Kosárba" gombra kattintva teheti be a kosarába. Ha valamely alkatrészből 1-nél több darabot kíván rendelni, abban az esetben még a kosárba helyezés előtt a mennyiségi mezőbe beírhatja a szükséges mennyiséget. Az alapértelmezett mennyiség 1 db, ennél kevesebbet nem lehet a kosárba helyezni. A "Kosárba" gombra kattintva a termék a megadott mennyiségben a kosárba kerül.
2. A kosár kezelése
A kosár funkció lehetőséget ad egy-egy tétel mennyiségének változtatására vagy akár a kosárba helyezett tételek törlésére.
A webáruház felületén a kosárfunkciók többféle módon is elérhetők. A képernyő jobb oldalán található kosár modul kiírja a kosárba helyezett termékek számát és a kosárba helyezett termékek összesített árát. Innen a "Kosár megtekintése" gombra kattintva lehet eljutni a kosár funkcióhoz.
A termékek, illetve a termékkategóriák alatt jelenik meg a részletes kosár modul, ahol a kosárba helyezett termékek tételes és részletezett listája látható. Itt is a "Kosár megtekintése" gombra kattintva jutunk a kosár funkciókhoz.
A kosár képernyő részletesen, táblázatba rendezve mutatja a megrendelt termékeket, azok mennyiségét és árát, valamint egy törlés szimbólumot (x).
A mennyiség változtatásához módosítani kell a mennyiségi mezőben lévő értéket, majd a "Mennyiség frissítés" gombra kattintva kell érvényesíteni a változtatást. Ekkor az összesen fizetendő értékek is automatikusan frissülnek.
Az adott tétel sorában a törlés szimbólumra kattintva a tétel törlődik, vagyis kikerül a kosárból.
A kosár funkcióban további navigálási lehetőséget kínál a "Vásárlás folytatása", illetve a "Tovább a pénztárhoz" gomb. A "Vásárlás folytatása" gombra kattintva a Felhasználó visszatér az alkatrész kategóriákhoz, ahol további termékeket helyezhet a kosarába a meglévők mellé. A "Tovább a pénztárhoz" gombra kattintva a Felhasználó a pénztári folyamathoz lép.
3. Pénztári folyamat lépései
A pénztári folyamat 5 lépésből áll:
- Belépési opciók (Bejelentkezés / saját fiók létrehozása / fizetés látogatóként) megadása
- Számlázási információk megadása
- Szállítási cím információk megadása
- A szállítás és fizetés módozatainak kiválasztása
- Megrendelés megerősítése
FONTOS: A fizetési folyamat összes lépcsőjében a név, e-mail, szállítási és számlázási cím, illetve mobiltelefon adatokat a Felhasználónak gondosan és a valóságnak megfelelően kell kitölteni, ellenkező esetben nem garantálhatjuk a megrendelt termékek pontos kiszállíthatóságát, illetve a Felhasználó szükséges tájékoztatását a megrendelésével kapcsolatosan.
A pénztári folyamatok egyes lépéseire a megrendelés elküldése előtt vissza lehet lépni, szükség esetén a pénztári folyamatban megadott adatokat módosítani lehet.
I.) A belépési opcióknál kiválasztható, hogy új vagy már regisztrált ügyfélként kíván a felhasználó vásárolni. Új ügyfélként lehetőség van saját "fiókot" regisztrálni, vagy ún. "látogatóként" is vásárolni. A már regisztrált és visszatérő ügyfelek itt bejelentkezhetnek saját fiókjukba.
II.) A számla információk lépésnél a Felhasználónak rögzítenie kell, hogy milyen névre, címre kéri a számlát. A visszatérő regisztrált és bejelentkezett felhasználóknak lehetősége van korábban rögzített, és meglévő számlázási adatait kiválasztani.
Ha a szállítási cím MEGEGYEZIK a számlázási címmel, akkor hagyja a zöld pipát az erre vonatkozó jelölőnégyzetben.
Ha a szállítási cím NEM EGYEZIK a számlázási címmel, akkor rákattintva vegye ki a zöld pipát a jelölőnégyzetből.
III.) A szállítási címet csak akkor kell megadni, ha az különbözik a számlázási címtől (lsd. előbb). A szállítási címadatok megadásánál a számlainformációknál leírtak alapján kell eljárni.
IV.) A szállítási és fizetési módozatok kiválasztásának lépésénél először a kívánt szállítási/átvételi módozatot kell kiválasztani.
A szállítási módozatok egyben meghatározzák a hozzá kapcsolódó fizetési módozatot is. A Felhasználó ezek alapján öt fajta átvételi/szállítási mód közül választhat:
a) Személyes átvétel:
A megrendelt terméket a vevő személyesen az érdi üzletünkben veheti át. A fizetési módozat lehet helyszíni készpénzfizetés, vagy előre utalás (banki átutalás)
b) Kiszállítás futárszolgálattal - előre utalással:
A megrendelt terméket a szerződött partnerünk, a Magyar Posta MPL Futárszolgálat szállítja a megadott címre. A fizetési módozat ebben az esetben előre utalás (banki átutalás).
c) Kiszállítás futárszolgálattal - utánvéttel:
A megrendelt terméket a szerződött partnerünk, a Magyar Posta MPL Futárszolgálat szállítja a megadott címre. A fizetési módozat ebben az esetben utánvét.
d) Postán maradó - utánvéttel:
A megrendelt terméket a szerződött partnerünk, a Magyar Posta Postacsomagként szállítja a Felhasználó által megadott címhez legközelebbi postahivatalba, ahol a vevő személyesen veheti át. A fizetési módozat ebben az esetben utánvét, vagyis a számla ellenértéket a Postahivatalban kell kiegyenlíteni.
e) Postán maradó - előre utalással:
A megrendelt terméket a szerződött partnerünk, a Magyar Posta Postacsomagként szállítja a Felhasználó által megadott címhez legközelebbi postahivatalba, ahol a vevő személyesen veheti át. A fizetési módozat ebben az esetben előre utalás (banki átutalás).
Szolgáltatásunkban jelenleg háromféle fizetési lehetőség közül választhat a szállítási módozat függvényében:
a) Helyszíni készpénzfizetés: ez a lehetőség csak a megrendelt áru üzletünkben történő személyes átvételénél választható
b) Banki utalás (előre utalás): a banki utalás választható mind a személyes átvétel, mind a futárszolgálattal történő kiszállítás, és a postán maradó kézbesítés esetében is.
c) Utánvétes fizetés: csak a futárszolgálattal történő kiszállításnál, illetve a postán maradó kézbesítés esetén vehető igénybe. A futárszolgálattal történő kiszállítás esetén az áru átvételével egy időben a számla ellenértékét a futárnak készpénzben kell kiegyenlíteni.
A szállítási és fizetési módozatok kiválasztását követően ugyanebben a lépésben a Felhasználónak lehetősége van tetszőleges megjegyzést, üzenetet beírni a megrendelésével, vagy annak teljesítésével kapcsolatban.
A megrendelés megerősítése előtt a Felhasználónak a jelölőnégyzetre kattintva el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF), melyet a hivatkozásra kattintva olvashatja el. Az elfogadás elmulasztása esetén a program figyelmeztető üzenetet jelenít meg, és nem engedi tovább a felhasználót a megrendelés megerősítéséhez. Az ÁSZF szövege a Webáruház főmenüjéből is elérhető az Információk menüpont alatt.
V.) A megrendelés megerősítése az utolsó lépcsőfok a pénztári folyamatban. A Felhasználónak ekkor egy megrendelés összegző táblázat jelenik meg a megrendelt termékek nevével, mennyiségével, árával, a végén feltüntetve a teljes a termékek részösszegét, szállítási és kezelési költségeit, valamint ÁFA tartalmát.
A "Megrendelés elküldése" gombra kattintva a rendelés bekerül a rendszerbe. A felhasználónak a képernyőn megjelenik visszaigazolásra mutató hivatkozás (link), amelyre rákattintva a visszaigazolás megtekinthető és ki is nyomtatható. Ezzel egy időben a megrendelő Felhasználó a rögzített e-mail címére is megkapja ezt a visszaigazolást.
4. A megrendelés nyomon követése
A megrendelések állapotát a regisztrált felhasználók a fiókba való belépést követően a Webáruház "Megrendeléseim" menüpontjában követhetik nyomon. A megrendelés státuszából kiolvasható, hogy a megrendelés milyen szakaszban van.
A megrendelések várható teljesítési idejéről, a kiszállítás vagy átvétel időpontjáról a Vevő minden esetben e-mailben és/vagy SMS-ben kap értesítést.
3. Fizetés
A webáruházunkban megrendelt termékek ellenértékét a szállítási módozatoktól függően háromféle módon lehet kifizetni:
- előre utalással (banki átutalás),
- utánvétes fizetéssel,
- helyszíni készpénzfizetéssel - bolti átvétel esetén.
A szállítás és fizetés módozatait a vásárlók a webáruház "pénztári" folyamatában választhatják ki.
1. Előre utalás
Az előre utalással (banki átutalás) történő fizetést valamennyi átvételi/szállítási módozatnál igénybe lehet venni, így a személyes átvételnél, a futárszolgálattal történő kiszállításnál, vagy a 'postán maradó' csomag átvételnél is.
Előre utalásos fizetés választása esetén a szolgáltató a megrendelés megérkezése után egy elektronikus számlamásolatot (PDF formátumú dokumentum) küld e-mailben a megrendelő e-mail címére, melyen szerepel a rendelt termékek ára, az utalandó végösszeg és az utaláshoz szükséges összes egyéb adat.
A banki utalás indítása csak ezen számlamásolat megrendelőhöz történő megérkezése után történhet meg.
Banki utaláskor a közlemény rovatban fel kell tüntetni a megrendelés azonosítószámát!
FONTOS: Átutaláskor a közlemény rovatban a megrendelés azonosító rögzítése azért fontos, mert ezzel tudjuk pontosan beazonosítani, hogy a bankszámlánkra érkezett összeg kitől érkezett, milyen célból, illetve melyik megrendelésre vonatkozik. Ennek hiányában a megrendelés időbeni teljesítését a Szolgáltató nem garantálja.
A megrendelésazonosító számát a vásárlást követően automatikusan küldött visszaigazoló e-mail tartalmazza.
2. Utánvét
Utánvétes fizetés választása csak a termékek postai csomagként történő kézbesítése esetén vehető igénybe.
Utánvétes fizetéskor a küldemény ellenértékét az átvevőnek a csomag kézbesítésekor, készpénzben kell kiegyenlítenie a futárnak, illetve "postán maradó" küldemény esetében a Postán kell kifizetni a küldemény ellenértékét.
3. Készpénzzel a helyszínen
Személyesen az érdi üzletünkben történő vásárlás esetén a vásárló készpénzzel fizetheti ki a megrendelt áru ellenértékét.
4. Átvételi lehetőségek és szállítás
A megrendelt árut a Felhasználó a következő módokon veheti át:
- Postai csomagként a megadott címre/helyszínre történő kiszállítással (Magyar Posta MPL futárszolgálat),
- Postai csomagként a megadott címhez legközelebbi postahivatalban (postán maradó),
- Személyesen a Szolgáltató érdi boltjában.
1. Kézbesítés futárszolgálattal - Posta csomag
A kiszállítást a Magyar Posta MPL Futárszolgálat végzi.
Kiszállítási időpontok: munkanapokon hétfőtől-péntekig, 08:00-16:00 óra között (közbeeső munkaszüneti nap, piros betűs ünnepnap, vagy hétvége esetén a szállítási idő értelemszerűen kitolódik)
A Felhasználó megadhatja a munkahelyének címét is, ha hétköznap nem tartózkodik a regisztráció során megadott címen.
A csomag várható érkezéséről e-mailben, esetleg SMS-ben küld a szolgáltató tájékoztatást.
Ha a futár a megadott címen nem talál senkit, még egyszer megpróbálja a rendelést kézbesíteni.
A termék átvételekor a Felhasználó köteles megvizsgálni, hogy a termék sérülésmentes-e. Amennyiben sérülést tapasztal a csomagoláson vagy a terméken, a Felhasználó kérheti a futártól jegyzőkönyv felvételét, mert a termék futártól való átvételével, illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, ami azt jelenti, hogy az átvételt követően a Felhasználó kizárólag elállási jogával élhet. Emiatt a kiszállítást végző személy távozása után a Szolgáltatónak utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni.
Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, illetve cseréjét a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal!
Szállítási költségek: Szállítási költségek az Információ menüpontban megtalálhatóak (megrendeléskor kiválasztható a web felületen lsd ÁSZF 5. pont)
Szállítási határidő: Rendeléstől számított 24-48 órán belül (lsd. 4. Átvételi lehetőségek, Szállítás).
A Szolgáltató -eltérő megállapodásának hiányában - a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb negyvenöt napon belül köteles a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani (kiszállítani) a terméket. A Szolgáltató késedelme esetén a Fogyasztó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni. A Fogyasztó póthatáridő tűzése nélkül akkor jogosult a szerződéstől elállni, ha a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta vagy a szerződést a felek megállapodása szerint, vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni.
2. Postán maradó csomag
A "postán maradó" csomag választása esetén a megrendelt áru csomagként a vevő által megadott szállítási címhez legközelebbi postahivatalban vehető át.
A csomag a postára való beérkezéséről, átvételi helyéről és idejéről a Posta sms-ben és/vagy e-mailben tájékoztatja a Vevőt.
A kiértesítés feltétele, hogy a Vevő (Felhasználó) a webáruház regisztrációs folyamatában helyesen rögzítse az értesítési mobiltelefon számát és e-mail címét.
A postán maradó csomagot az adott postahivatal nyitvatartási ideje alatt lehet átvenni.
Az adott postahivatal nyitvatartási idejéről a Magyar Posta weboldalán az alábbi webcímen tájékozódhat:
http://posta.hu/ugyfelszolgalat/postakereso
A "postán maradó" csomag kézbesítési díjtáblázatát a webáruház információk menüpontja tartalmazza.
A postán maradó csomag esetében az egyéb feltételek megegyeznek a Posta Csomag futárszolgálattal történő kézbesítésnél (4. / 1. pont) leírtakkal.
3. Személyes átvétel
Személyes átvétel választása esetén a megrendelt árut személyesen az érdi üzletünkben veheti át.
Üzletünk címe:
2030 Érd, Vörösmarty utca 5.
Telefon/fax: +36 70 215 2965
Nyitva tartás:
Hétfőtől - Péntekig: 08:00 - 17:00 óráig
Szombat, Vasárnap: Zárva